よくあるご質問faq
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サービスについて
- どんなサービスですか？
- お客様のクリーニング品や、ランドリー品を宅急便を使って配達させて頂くサービスです。
即日集荷で最短7日後から最大30日でクリーニング品をお届けします。
- 何処に有る会社ですか？
- お客様に愛されて50年、静岡県を中心に直営店78店舗、地域No.１のクリーニング店になります。
詳しくはこちらをご覧ください。
※2024年2月現在
- 料金はいくらでしょうか？
- パッククリーニング、プレミアムクリーニング、保管クリーニング、ふとんクリーニング、しみ抜きクリーニング、リカラーがございます。
詳しくはこちらをご覧ください。
- コートなどに付属しているベルトやフードはどのように数えますか？
- コートなどに付属しておりますベルトやフード等は、本体と一緒でカウント致します。
例えばコートでベルト付きであれば1点となります。
詳しくは、ご利用ガイドをご確認下さい。
- 預けてから何日後に出来るの？
- パッククリーニング・ふとんクリーニングは最短７営業日、プレミアムクリーニングは料金確定後最短7営業日、リカラーは料金確定後約一ヶ月となります。
詳しくは各サービスページをご覧ください。
- 洗濯物が無くなったらどうするの？
- 紛失が無いように検品から仕上げ出荷までのトレースシステムで体制をとっております。
万が一、紛失や破損などの損害となってしまった場合、通常のクリーニングと同様に法で定められた賠償をさせて頂きます。
詳しくは賠償基準をご覧ください。
- 何でも洗えるの？
-
パッククリーニング、保管クリーニング
毛皮や着物・革製品などのいわゆる特殊品以外の一般的衣料が対応可能です。
プレミアムクリーニング
一般的衣料・毛皮や着物・革製品などのいわゆる特殊品も対応可能です。
ふとんクリーニング
布団は掛敷布団、毛布、枕が対応可能です。
- クリーニングができないものが入っていた場合はどうなりますか？
-
出来る限りの対応はさせて頂きますが、クリーニングによってお客様の物が痛んでしまうと判断される場合、クリーニングせずに返送させて頂きます。
以下の衣類は、サービス対象外となります。
皮革・毛皮製品
※プレミアムクリーニングをご利用ください。
着物・和服類
※プレミアムクリーニングをご利用ください。
肌着・下着類
帽子・ドレスなど輸送中に型崩れが危惧されるもの
※プレミアムクリーニングをご利用ください。
乾いていない衣類（輸送中にカビ、においが付く恐れがあるため）
布団・毛布・枕など寝具類
※ふとんクリーニングをご利用下さい
その他、クリーニング不可能と「イーピュア」が判断した商品
※合皮(ウレタン加工)の劣化商品
※ボンディング加工の劣化商品
※スパンコールなどの装飾の劣化商品
※上記以外にも著しく劣化が見られる商品
商品により自然乾燥しないと衣服にダメージを与えると判断した場合は、ご指定の納期通りにお届け出来ない場合がございます。
お取り扱いできないものは、仕上がり品と一緒にお届けいたします。
お預かりする衣類は、受付単位でのご返却になります。
管理の都合上、一部の衣類だけをお返しすることはできかねますので予めご了承ください。
また、ムリに詰め込んだりされると衣類を傷めたり、バッグが破損する場合がございますのでご注意ください。
衣類のポケットなどの中身に関しては保障できかねます。事前にご確認ください。
キャンセル、お客様情報の変更、お受け取り時期の変更は、お電話のみでの受付となっております。
ホームページ上、Eメールでは受け付けておりませんのでご了承ください。
- 保管パック5点で5点以下でお願いした場合の料金はどうなりますか？
-
5点パックは、着物・革製品・急ぎ品・洗濯表示でオール×の商品以外は、5点までの衣料を何でも入れて頂けるパッケージコースです。
極端な例を言えば1点でも9,800円の料金が発生致します。
箱の容量は初回クロネコヤマトのBOX10の大きさ・・・（たて）27cm ×（よこ）38cm ×（高さ）29cm（30リットル）になり2回目以降のご利用は専用バックの大きさ・・・（たて）46cm ×（よこ）37cm ×（高さ）20cm（34リットル）になります。
このサイズの範囲内で5点まで入れて頂くサービスになります。
衣料の大きさなどにより5点入りきらない場合がございます。
- 指定枚数より多く入れたらどうなるの？
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パッククリーニングは一点超過につき一律1,100円頂きます。
※保管クリーニングは１点あたり1,200円となります。
ふとんクリーニングは一点超過につき一律2,500円となります。
- 色物と白物と一緒に入れて良いのか？
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一緒に入れて頂いて結構です。
但しどちらかが濡れた状態で一緒に入れますと郵送途中で色が移ってしまう可能性が有りますのでお止め下さい。
- ドライ品とランドリー品混ぜてもいいの？
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混ぜて頂いて結構です。
弊社にて検品し、素材やコンディション等を考慮して洗濯物一つ一つに最適な洗いをさせて頂きます。
- 取りに来てくれるの？
-
初回は弊社と提携しているクロネコヤマトが集荷に伺います。
二回目以降は、集荷サービスか最寄りのクロネコヤマト取次店がクロネコヤマト提携のコンビニエンスストアから宅配をお受けいたしております。
- 送料は無料？
-
一部地域（北海道・沖縄・離島）を除いて全国配送料無料です。
※プレミアムコースは送料3,000円（10,000円以上のご注文で送料無料）が必要です。
一部地域に（北海道・沖縄・離島）関してはプラス送料1,980円になります。
- 料金はいつどうやって払うの？
- クレジットカード決済・代引き・エポス簡単決済（一部クリーニングコースのみ）をお客様のご都合に合わせてお選びいただけます。
- 受け付けは土日もOKなの？
-
基本的に休み無しでお受けしております。
長期休日などがある場合はHPにてお知らせいたしますのでご覧ください。
- 保管パックを利用したのですがどのような保管をされてますか？
-
基本的にハンガー仕上げで仕上げをした後ラックで保管します。
出荷の梱包は、出荷直前で行っております。
- 再仕上げ依頼の時の送料はどうなりますか？
-
再仕上げの際の送料は、弊社負担で行います。
納品時に同梱しております、リピート用のキットの中に弊社宛ての着払い伝票が入っております。
そちらの着払い伝票をご利用下さい。
- [iPhone] 何度もログインを求められる
-
原因と改善方法をケースごとにご案内いたします（イーピュアでは、通常、ログイン状態が維持されます）。
セキュリティ機能の設定が原因
閲覧履歴やログイン情報を残したくないご利用者向けに提供されている、「プライベートブラウズ」機能がオンになっている可能性がございます。
設定を解除（オフに）していただくよう、お願いいたします（下記ご参照）。
- 1) iPhoneのSafariブラウザを起動
- 2) 右下の新規ページのアイコンをタップ
- 3) 左下の「プライベート」※をタップし、解除をする
※プライベートを解除すると、時刻やiPhone電池残量のアイコンが並んでいる部分の色が白になります。
ご利用にあたっての注意事項
- サービス提供地域
- 日本国内のみ
- お支払いについて
-
クレジットカード・代引き・エポス簡単決済（一部クリーニングコースのみ）をお選びいただきます。
クレジットカードは
VISA、マスターカード、JCBカード、AMEX、ダイナースがご利用可能です。
代引きは（「コレクト」がご利用になれます）。
お届け時に、宅配業者（クロネコヤマト）にお支払いください。
- 衣類の受け渡し
-
宅配業者（クロネコヤマト）を利用いたします。
一部地域でJPエクスプレスで発送しております。
- キャンセル
-
お申し込みが完了し工場へ入荷前にキャンセルのお申し込みがあった場合のみキャンセル扱いとさせて頂きます。
キャンセルになった場合は、お客様負担となります。
※送料は別途個別配送となりますのでクロネコヤマトの通常運送料となります。
- 衣類お取り扱いの確認
-
以下の場合、お客様にご確認のうえクリーニングサービスを行わずにお返しする場合があります。
- 取り扱い絵表示がない場合
- ドライクリーニングも水洗いも不可能な場合
- 虫食い等の穴や傷がひどく、クリーニングが不可能と判断した場合
- 免責事項
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プレミアムクリーニングでは基本どんな商品でもクリーニング可能です。
ふとんクリーニングでは寝具は全て承ります。
バッククリーニング・保管クリーニングでは一般衣料品が対象になります。
お取り扱いできないものは、他の仕上がり品と一緒にお届けいたします。
お預かりする衣類は、受付時のバッグ単位でのご返却になります。
管理の都合上、一部の衣類だけをお返しすることはできかねますので予めご了承ください。
衣類をバッグにお入れになる際、衣類を傷めないように袖だたみ（両腕を胸のところで真横に合わせ、身頃を2つ3つに折る畳み方）などを行って丁寧にお願いいたします。
また、ムリに詰め込んだりされると衣類を傷めたり、バッグが破損する場合がございますのでご注意ください。
衣類のポケットなどの中身に関しては保障できかねます。事前にご確認ください。
- キャンセル、お客様情報の変更、お受け取り時期の変更
-
お電話のみでの受付となっております。
ホームページ上、Eメールでは受け付けておりませんのでご了承ください。
